常见问题与安全
我们是什么、不是什么，以及出了问题怎么办。
我们是协调人与医学口译。不是医院。不是「只做西安」的运营商。也不是藏在旅游页面里的诊所。
出了问题怎么办
非工作时间。 发热或过敏：抵达资料包会写明该城市急诊，以及谁接电话。
临床诊疗。 责任在医院。我们协调与翻译。我们为自己的服务投保责任险；您自行持有旅行医疗保险。
病历。 公开表单、WhatsApp 和普通邮件不是病历上传渠道。若付费 Remote Plan 需要选定材料，我们会先说明另行同意。我们不公开病例。问询文件保留至事项结束后约 90 天，除非仍在协调中。
药品。 部分中成药不能出境。我们会写入资料包。
必须用微信吗？
开始阶段不必。我们用邮件和 WhatsApp。部分医院窗口仍习惯微信；到窗口由我们处理。
公立医院能用护照吗？
可以，在国际部和大多数挂号窗口。我们带您过去并留下。
国际部还是私立医院？
私立院区英语通常更顺，费用更高。预约就诊时，公立国际部往往足够。我们按病例建议。
床旁讲英语吗？
口译讲。医生常常不讲。我们从不承诺英语查房能达到您本国水平。
保险会报销吗？
通常不会。我们不在网络内，也不直接向保险公司开账单。
免签 30 天还是医疗停留
短期体检和中医疗程，对符合条件的护照常可走免签。更长或更正式的医疗停留可能需要其他签证。我们会在方案中标明；我们不是签证作坊。
明天能约到知名专家吗？
不能。有名专家有档期。我们预约实际开放的号，并保留备选。
医生取消怎么办？
备选：同科室另一位医生，或您书面确认的改期。
必须来西安吗？
不必。北京、上海、广州或西安——或由我们建议。
我们不承诺治愈率、保险直付，或次日约到任何指名专家。